கடனை வசூலிக்கும் முகவர்கள் கடன் வாங்குபவர்களைத் துன்புறுத்துவதைப் பற்றி அவ்வப்போது கேள்விப்படுகிறோம், துரதிர்ஷ்டவசமாக, பல கடனாளிகளுக்கு ரிசர்வ் வங்கியால் இந்த ஏஜென்ட்களின் கட்டாய நடவடிக்கைகள் மற்றும் தவறான நடத்தைக்கு எதிராக தங்களைப் பாதுகாத்துக் கொள்ள உரிமை உள்ளது என்பது தெரியாது.
இத்தகைய நடைமுறைகளில் இருந்து கடன் வாங்குபவர்களைப் பாதுகாக்க ரிசர்வ் வங்கி தெளிவான வழிகாட்டுதல்களைக் கொண்டுள்ளது. கடனைப் பெறுபவர்கள் தங்கள் சட்டப்பூர்வ உரிமைகளைத் தெரிந்துகொள்வது முக்கியம், அவர்கள் மீட்பின் செயல்பாட்டின் போது தேவையற்ற மன அழுத்தம் அல்லது அவமானத்திற்கு ஆளாகவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ள வேண்டும்.
முகவர்களுக்கான கடனை திரும்பப் பெறுவதற்கான RBI வழிகாட்டுதல்கள்:
அக்டோபர் 2023 இல், ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனங்கள் நேரடி விற்பனை முகவர்கள் (DSA), நேரடி சந்தைப்படுத்தல் முகவர்கள் (DMA) மற்றும் மீட்பு முகவர்களுக்கான போர்டு-அங்கீகரிக்கப்பட்ட நடத்தை நெறிமுறையை நிறுவ வேண்டும் என்று RBI பரிந்துரைத்தது.
மீட்பு முகவர்கள் தங்கள் கடமைகளை அக்கறையுடனும் உணர்திறனுடனும் கையாள முறையாகப் பயிற்றுவிக்கப்படுவதை உறுதி செய்வது முக்கியம். வாடிக்கையாளர்களை எப்படி அவர்கள் அழைக்கிறார்கள், அவர்கள் அழைக்கும் நேரம், வாடிக்கையாளர் தனியுரிமைக்கு மதிப்பளித்தல் மற்றும் அவர்கள் வழங்கும் தயாரிப்புகளின் விதிமுறைகள் மற்றும் நிபந்தனைகளை தெளிவாக விளக்குவது ஆகியவை இதில் அடங்கும். வங்கிகள், பிராந்திய கிராமப்புற வங்கிகள், பணம் செலுத்துதல் மற்றும் சிறு நிதி வங்கிகள், NBFC, வீட்டு நிதி நிறுவனங்கள் மற்றும் கூட்டுறவு வங்கிகள் போன்ற ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனங்கள் (REs) இந்த வழிகாட்டுதல்களைப் பின்பற்ற வேண்டும். RE கள் மற்றும் அவர்களின் மீட்பு முகவர்கள் கடன் வாங்குபவர்களையோ அல்லது உத்தரவாததாரர்களையோ காலை 8:00 மணிக்கு முன் அல்லது இரவு 7:00 மணிக்குப் பிறகு தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்கப்பட மாட்டார்கள்.
ஒழுங்குபடுத்தப்பட்ட நிறுவனங்களில் வங்கிகள், பிராந்திய கிராமப்புற வங்கிகள், பணம் செலுத்துதல் மற்றும் சிறு நிதி வங்கிகள், NBFC-கள், வீட்டு நிதி நிறுவனங்கள் மற்றும் கூட்டுறவு வங்கிகள் ஆகியவை அடங்கும். “நிதிச் சேவைகளின் அவுட்சோர்சிங்கில் அபாயங்கள் மற்றும் நடத்தை விதிகளை நிர்வகித்தல்” என்ற RBI-ன் வரைவு விதிமுறைகள், கடன் வசூலின் போது இந்த நிறுவனங்களும் அவற்றின் மீட்பு முகவர்களும் கடன் வாங்குபவர்களை வாய்மொழியாகவோ உடல் ரீதியாகவோ மிரட்டவோ அல்லது துன்புறுத்தவோ கூடாது என்பதை வலியுறுத்துகிறது. பொது அவமானம் அல்லது கடனாளியின் தனியுரிமையை ஆக்கிரமித்தல், தகாத செய்திகளை அனுப்புதல் அல்லது அச்சுறுத்தும் அழைப்புகள் போன்ற செயல்கள் இதில் அடங்கும். இந்த வழிகாட்டுதல்கள், கடனாளிகளை கடனை வசூலிக்கும் போது, மீட்பு முகவர்களால் துன்புறுத்தப்படுவதிலிருந்து பாதுகாப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளன.
கடன் வாங்குபவர்களுக்கு கிடைக்கக்கூடிய பிற சட்ட தீர்வுகள்:
நிறுவப்பட்ட கொள்கைகள் மற்றும் வழிகாட்டுதல்களுடன் கூட, கடன் மீட்பு முகவர்களால் துன்புறுத்தப்பட்ட சூழ்நிலைகளில், கடன் வாங்குபவர்கள் சட்டப்பூர்வ தீர்வுகளை நாடலாம். இந்திய தண்டனைச் சட்டத்தின் பிரிவு 506-ன் கீழ் ஒருவர் காவல்துறையில் புகார் அளிக்கலாம், இது மிரட்டல்களுக்கான தண்டனையைக் குறிக்கிறது. அதன் பிறகு மீட்பு முகவர்கள் மீது காவல்துறை நடவடிக்கை எடுக்கலாம்.
இரண்டாவதாக, நீங்கள் சிவில் நீதிமன்றத்திற்குச் சென்று மீட்பு முகவர்களுக்கு எதிராகத் தடை உத்தரவைப் பெறலாம். மூன்றாவதாக, மீட்பு முகவர்கள் உங்களைத் துன்புறுத்துகிற வங்கிக்கு எதிராக ரிசர்வ் வங்கியின் ஆம்புட்ஸ்மேனிடம் புகார் செய்வதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள்.
கடுமையான RBI வழிகாட்டுதல்களுடன் கூட, ஒரு மீட்பு முகவர் நியாயமற்ற நடைமுறைகளைத் தொடர்ந்தால், RBI வழிகாட்டுதல்களின்படி கடன் வாங்குபவர்கள் வங்கியின் உள்நிலை குறை தீர்க்கும் வழிமுறையைப் பயன்படுத்தலாம். உங்கள் குறைகளை வெளிப்படுத்தவும் மற்றும் மீட்பு முகவரால் நியாயமற்ற நடைமுறைகளின் நிகழ்வுகளைக் குறிப்பிடவும். FIR பதிவு செய்ய காவல்துறை மறுத்தால், குற்றவியல் நடைமுறைச் சட்டம், 1973-ன் கீழ் தொடர்புடைய மாஜிஸ்திரேட்டிடம் தனிப்பட்ட புகாரைப் பதிவு செய்யலாம். துன்புறுத்தல் அல்லது மிரட்டல் தொடர்பான குற்றவியல் நடவடிக்கைகளுடன், பொருந்தினால் அவதூறையும் சேர்த்துக்கொள்ளலாம். இந்த தீர்வுகளுக்கான சட்ட அளவுகோல்கள் பூர்த்தி செய்யப்படுவதை உறுதிப்படுத்தவும்.
மீட்பு முகவர்கள் சில நேரங்களில் கண்டுபிடிக்க முடியாத தொலைபேசி எண்களைப் பயன்படுத்துகின்றனர் அல்லது WhatsApp செய்திகளை அனுப்புகின்றனர். கடனளிப்பவர் மற்றும் மீட்பு நிறுவனம் பிரதிநிதியின் அடையாளத்தை மறுத்தால், உள்ளூர் காவல்துறையின் சைபர் கிரைம் பிரிவில் இதைப் புகாரளிக்கவும். மீட்பு முகவர்களுக்கு சட்டப்பூர்வ அறிவிப்புகளை வழங்குதல் மற்றும் அவர்கள் உங்கள் வீட்டிற்குச் சென்று உங்களைத் துன்புறுத்துவதைத் தடுக்க தடை உத்தரவைப் பதிவு செய்தல் போன்ற சிவில் தீர்வுகளை நீங்கள் தொடரலாம்.
இந்த நடவடிக்கைகளை எடுப்பதற்கு முன், ஒரு சட்ட நிபுணரை அணுகுவது நல்லது. நேரம் மற்றும் செலவு காரணமாக வழக்கறிஞரை பணியமர்த்துவது நடைமுறையில் இருக்காது என்று சில நிபுணர்கள் தெரிவிக்கின்றனர். அதற்கு பதிலாக, வங்கியின் நோடல் அலுவலரைத் தொடர்புகொண்டு, உங்கள் நிலைமையைத் தெளிவாகக் கலந்துரையாடி, உங்கள் கடனைத் திருப்பிச் செலுத்துவதற்கான பேச்சுவார்த்தைத் திட்டத்தை உருவாக்கவும்.
